Ouvir seu cliente no mundo físico vai além de ter uma boa conversa com ele, é necessário um trabalho muito grande e investir bastante em pessoal. As redes sociais dão uma maior praticidade para fazer isso, afinal, seu cliente está conectado com sua marca todos os dias.
É necessário antes de mais nada, você saber que os resultados de uma pesquisa de relacionamento podem implicar em mudanças não só nas redes sociais, mas também no modus operandi da empresa.
Em primeiro lugar é necessário separar seus clientes por níveis hierárquicos, dos suspects aos advocates, não adianta começar um relacionamento sem saber qual é o grau de afinidade que seu cliente já tem com sua marca.
Após isso passe a escutá-lo, não só o que ele tem a dizer sobre sua marca, mas o que ele tem a dizer sobre qualquer coisa, é necessário entender o mundo do cliente para que suas ações não fiquem perdidas. Pergunte ao cliente, mas também fale, não espere que toda iniciativa parta do cliente, ele precisa se sentir interagido com a conversa para estar disposto a responder qualquer tipo de pergunta.
Agora você precisa colocar tudo o que foi coletado na mesa e analisar. Sua empresa está correspondendo às expectativas dos clientes? Suas ações de marketing também? Caso contrário remodele-se, trabalhe sua empresa para atender ao gosto deles, isso garantirá uma maior satisfação, evitará crises e claro, trará uma maior lucratividade.
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